Améliorer sa communication avec les autres

• Traiter l’autre tel qu’il a besoin d’être traité
• Le schéma de la communication
• L’intelligence relationnelle : détecter ses émotions, les gérer, les identifier chez l’autre et s’en servir
• Les différentes transactions et les états du moi en Analyse Transactionnelle
• Les différents comportements et modes de relations interpersonnelles
• Les signes d’une mauvaise communication
  • Exercice d’application : Cas pratique pour choisir la communication adaptée à chaque profil et à chaque situation

Les fondamentaux d’une communication efficace

• Verbal et non-verbal
• Ecoute active
• Congruence, empathie et intégrité
  • Exercice d’application : Pratiquer l’écoute active – Convaincre l’autre en utilisant la reformulation, le questionnement et les silences

L’écoute comme base de la communication

• Faire face aux questions gênantes
• Comprendre et observer ce qui se joue dans la relation
• Développer son écoute
  • Exercice d’application : Mener un entretien professionnel

Travailler le non-verbal

• Reconnaitre le style de communication de son interlocuteur
• Tenir compte de son propre style et également de la situation
  • Exercice d’application : Se présenter sans parler

Trouver sa place, sa posture et se présenter à son interlocuteur

• Se préparer
• Choisir le bon moment
• Convaincre
• Faire face aux obstacles

Déterminer et faire respecter ses frontières

• Savoir dire non
• Equilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Ajuster son énergie
  • Exercice d’application : Dessiner son blason

Communiquer dans des situations difficiles

• Les entraves à la communication
• Les attitudes et  les comportements efficaces
• Exprimer une critique constructive grâce au DESC
• Le conflit : l’anticiper et y faire face
• Apprendre à gérer les critiques
• S’entraîner à la discussion et s’affirmer dans la relation
• Maîtriser les bases de la Communication Non Violente
  • Exercice d’application : Utiliser la CNV pour oser dire non ou formuler une demande difficile

Programme sous format pdf

Thématique pouvant être traitée sous la forme d’un coaching.